Экономические, финансовые новости России и всего мира

Wal-Mart меняет клиентский сервис

Wal-Mart столкнулась с проблемами обслуживания клиентов.

Генеральный исполнительный директор сети магазинов Дуг МакМиллон заявил, что недоволен скромным ростом продаж.

Компания собирается провести несколько изменений с целью привлечения покупателей.

1. Вложения в клиентский сервис.

Wal-Mart станет более пригодным для работы местом.

Компания повысила минимальную почасовую оплату труда до 9 долларов в час и предлагает шестимесячную обучающую программу. Также сеть объявила о намерении изменить рабочее расписание с целью предоставить сотрудникам больше свободного времени.

Руководители полагают, что эти меры привлекут лучших работников и помогут их удержать.

Работники проходят программу обучения и дольше удерживаются на работе, поэтому клиентский сервис в целом улучшается.

"Это стратегические инвестиции, цель которых – пробудить в наших работниках чувство ответственности," сообщил инвесторам МакМиллон.

Компания также продвигает программу, обеспечивающую наличие работников за всеми кассами в часы пик.

2. Повышение качества продукции.

Современный потребитель все больше заботится о здоровье, поэтому Wal-Mart собирается предлагать более свежую и здоровую продукцию.

Генеральный исполнительный директор Wal-Mart в США Грег Форан говорит, что качество продуктов уже повысилось, но компания не останавливается на достигнутом.

"Нам еще есть куда стремиться," говорит Форан.

3. Шопинг, удобный для покупателей.

Wal-Martработает над интеграцией магазинов с цифровым бизнесом.

Это значит, что клиенты могут заказывать продукцию в онлайн-магазинах.

Также Wal-Mart развивает систему доставки продуктов.

Комментариев еще нет.

Оставить комментарий